Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie müssen uns umgehend kontaktieren, falls Änderungen erforderlich sind oder ein Fehler aufgetreten ist.
Rufen Sie uns an: 75 71 15 99
Normalerweise dauert es nur 30–45 Minuten von dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten, bis die Bestellung im System verarbeitet und zum Verpacken an das Lager weitergeleitet wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung außerhalb unserer Öffnungszeiten oder am Wochenende aufgegeben haben, können Sie uns eine E-Mail an webshop@supersellers.dk senden.
Alle Bestellungen werden vor dem Versand manuell geprüft.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten am selben Tag, an dem Ihre Bestellung in Rechnung gestellt und versendet wird, einen Link zur Sendungsverfolgung. Dieser wird Ihnen per SMS oder E-Mail zugesendet.
Hier können Sie Ihr Paket von unserem Lager bis zu Ihnen nach Hause verfolgen.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch unter +44 75 71 15 99, per E-Mail unter SuperSellerS oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems bereit, damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können.
dsdsad
Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten – was soll ich tun?
Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten – was soll ich tun?
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und diese in mehreren Paketen versendet werden, kann es sein, dass sie im Laufe des Tages von verschiedenen Zustellern geliefert werden – je nach Route. Bitte nehmen Sie nur die Pakete entgegen, die Sie tatsächlich erhalten. Die restlichen Artikel treffen in der Regel später am selben Tag ein.
Falls etwas fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns umgehend darum und sorgen dafür, dass Sie die fehlenden Artikel schnellstmöglich erhalten.
Rückgabe und Beschädigung
Unsere Rückgabebestimmungen lauten!
Unsere Rückgabebestimmungen lauten!
SuperSellerS akzeptiert Rücksendungen nach vorheriger Absprache.
So geht's:
Falls Sie Ihren Kauf bereuen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen kontaktieren.
Rufen Sie unser Vertriebsteam unter 75 71 15 99 an, wir kümmern uns um die Rücksendung und Sie erhalten eine Rücksendenummer, die deutlich auf dem Paket oder Etikett vermerkt sein muss.
Für eine schnelle und korrekte Behandlung müssen Sie Folgendes sicherstellen:
1) Der Artikel ist unbeschädigt.
2) Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist unbeschädigt.
3) Das Rücksendepaket ist deutlich mit einer Rücksendenummer gekennzeichnet und enthält vorzugsweise eine Kopie der entsprechenden Rechnung.
Bitte beachten Sie: Wir holen keine Retourenpakete von Paketboxen oder Postämtern ab.
Absenderadresse:
Superverkäufer
Visionary Road 12
7100 Vejle
Bearbeitungsgebühr
SuperSellerS behält sich das Recht vor, 15 % des Rechnungsbetrags, mindestens jedoch 150 DKK, für die Bearbeitung von Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen erfüllen, einzubehalten.
Wenn der Artikel beschädigt ist oder in einer nicht originalen, überschriebenen oder beschädigten Verpackung zurückgesendet wird, erfolgt die Gutschrift auf der Grundlage unserer Kosten für Inspektion, Wertminderung und neue Verpackung.
Transportschaden – was soll ich tun?
Transportschaden – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt.
Ist ein Schaden entstanden?
1) Benachrichtigen Sie den Fahrer unverzüglich, damit der Schaden vermerkt wird.
2) Falls Sie das Paket trotzdem erhalten, müssen Sie darauf schreiben: „Unter Vorbehalt erhalten“ – andernfalls verweigern Sie die Annahme.
3) Fotografieren Sie die Pakete und öffnen Sie sie sofort, um zu sehen, ob der Artikel ebenfalls beschädigt ist.
Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 3 Tagen den Spediteur oder uns und senden Sie uns Bilder. Wir helfen Ihnen dann, den Transportschaden zu melden.
Mängel, Fehler im Produkt – was soll ich tun?
Mängel, Fehler im Produkt – was soll ich tun?
Sollten Sie Fehler oder Mängel an Ihrer Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs?
Wir kümmern uns umgehend um Schäden und Falschlieferungen.
Rücksendungen werden nach Erhalt so schnell wie möglich bearbeitet und dauern in der Regel 3–5 Werktage, abhängig vom Zustand des Artikels und davon, ob alle notwendigen Informationen enthalten sind.
Lieferung und Versand
Voraussichtliche Lieferzeit?
Voraussichtliche Lieferzeit?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert der eigentliche Versand in Dänemark in der Regel 1-2 Werktage.
Sichere Zahlung
Wir nutzen ein sicheres Bestell- und Zahlungssystem (Epay).
Wir nutzen ein sicheres Bestell- und Zahlungssystem (Epay).
Wir nutzen ein sicheres Bestell- und Zahlungssystem (Epay), das dem branchenüblichen Sicherheitsstandard PCI DSS entspricht. Die Zahlung wird von Danish Nets (PBS) genehmigt. Sobald Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet werden, wird eine sichere, SSL-verschlüsselte Verbindung zwischen Ihrem Computer/Gerät und Epay hergestellt.
Sämtliche Kommunikation und alle von Ihnen im Zusammenhang mit einem Kauf eingegebenen Informationen werden verschlüsselt (SSL), was eine sichere Transaktion gewährleistet. Verschlüsselte Kommunikation bedeutet, dass weder SuperSellerS noch Dritte auf Ihre eingegebenen Daten zugreifen können. Ihre Zahlungsinformationen werden daher nicht an uns, sondern direkt an unseren Zahlungsdienstleister übermittelt, der uns anschließend über Ihre Zahlung informiert.
Sie können auf der Website mit einer EAN-Nummer bezahlen. Wählen Sie dazu unter Zahlungsmethode „Ich habe einen Kreditvertrag“ aus und geben Sie Ihre EAN-Nummer unter „Ihre Referenz“ ein.
SuperSellerS versteht und respektiert die Bedeutung des Datenschutzes im Internet. Wir geben Kunden-/Nutzerdaten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Abwicklung einer Transaktion erforderlich ist. SuperSellerS wird Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kreditkartendaten oder sonstige persönliche Daten unter keinen Umständen an Dritte verkaufen.
Neue Regelungen zu Kartengebühren treten am 1. Januar 2018 in Kraft.
